Jos ostamasi Royal Canin -ruokavalio ei maita kissallesi tai koirallesi,
saat tilalle toisen Royal Canin -ruoan tai rahasi takaisin.

Makutakuu
Ruoasta tulee olla jäljellä vähintään 75 %
Ruoka palautetaan alkuperäisessä tuotepakkauksessa
Sinulla tulee olla tallessa ostokuitti
Tarkemmat ehdot
1. 100 % makutakuu pätee kaikkiin kuluttajareklamaatioihin.
2. Jokaisesta kuluttajareklamaatiosta ja makutakuutapauksesta tulee täyttää aina oma reklamaatiolomakkeensa. Hyvityksen edellytyksenä on kokonaisuudessaan täytetty lomake. Lomakkeen huolellinen täyttäminen on tärkeää myös tuotekehityksen ja laadunvalvonnan seuraamisen sekä kehittämisen kannalta.
3. Kuluttajan tulee tehdä reklamaatio siihen liikkeeseen/eläinlääkäriasemalle, josta tuote on ostettu.
4. Jälleenmyyjän tulee lähettää huolellisesti täytetty reklamaatiolomake yhdessä ostokuitin tai hyvityskuitin kanssa (kopio kelpaa) Royal Canin Finland Oy:lle viikon kuluessa reklamaation vastaanottamisesta, skannattuna osoitteeseen asiakaspalvelu.fin@royalcanin.com.
5. Hyvitämme kaikki kuluttajareklamaatiot hyvityslaskulla voimassaolevien sisäänostohintojen mukaisesti.
6. Maittavuuteen liittyvissä reklamaatioissa tuotteesta tulee palauttaa jälleenmyyntiliikkeeseen vähintään 75 %. Palautus tulee tehdä alkuperäisessä tuotepakkauksessa. Ennen pakkauksen hävittämistä jälleenmyyjän tulee merkitä näkyvä ruksi pakkaukseen ja ottaa valokuva pakkauksesta.
Valokuva tulee lähettää Royal Canin Finland Oy:lle yhdessä täytetyn reklamaatiolomakkeen kanssa.
100 % makutakuu ei koske tilanteita, joissa
- Lemmikki on menehtynyt
- Lemmikin ravitsemukselliset tarpeet ovat muuttuneet (esimerkiksi steriloinnin/kastraation, sairauden tai allergian johdosta)
- Lemmikille on epähuomiossa ostettu vääränlainen ruoka
- Tuotteen parasta ennen –päiväys on umpeutunut
7. Selkeissä tuotevirhetapauksissa (esim. vääränlaiset nappulat) tai mikäli kuluttaja toivoo, että makutakuutapausta tutkitaan tarkemmin, olettehan yhteydessä kuluttajaneuvontaamme mahdollisen tuotenäytteen lähettämisen osalta.
8. Palautuneen tuotteen jatkokäyttö on ehdottomasti kielletty. Pyydämme hävittämään jälleenmyyjälle palautuneen tuotteen ylläolevien ehtojen mukaisesti. Selkeissä tuotevirhetapauksissa pyydämme säilyttämään pakkauksen kunnes kuluttajaneuvontamme on antanut luvan pakkauksen hävittämiseen.

Mahdolliset tuotepalautukset tehdään osoitteeseen:
Royal Canin Finland Oy (Kuluttajaneuvonta)
Tunnus 5014681
00003 VASTAUSLÄHETYS